比類のないサービスのおかげで、ディーラーとの関係はほぼ 30 年にわたって築かれています

Nov 27, 2023

顧客満足度はあらゆるビジネスにとって最優先事項であり、顧客ロイヤルティはそれを上回るレベルにあります。 顧客ロイヤルティに関して言えば、ジェフ・トラックソンとフェルメール・オーストラリアとの数十年にわたる専門的な関係以外に目を向ける必要はありません。

オーストラリア全土での指向性掘削を専門とする彼の会社 JR & LM Trackson Pty Ltd では、ジェフは 26 年以上前に最初のフェルメール ドリルを購入し、それ以来 33 台のフェルメール ドリルを購入し、最新のものは D100x140 S3 です。

さらに、HDD ロケーター、ケーブル ロケーター、ミキシング システム、ケーブル プラウ、トレンチャー、リサイクル業者、30 台以上の真空掘削機など、100 を超える付属機器が含まれます。 ジェフにとって、何年も前に最初にフェルメールに出会ったのは、最高品質で信頼性の高い機器の探求でした。 そして、ジェフにとって機器自体と同じくらい重要なのは、販売後のケアとサービスです。

「私は信頼性、サービス、顧客サポートを求めていました。」 ジェフ氏は、フェルメール・オーストラリアの比類のないサービスと顧客サポートに加えて、チームの機器に関する広範で深い知識があると述べました。 「多くの人は、私が機材を購入していた頃から在籍しているので、20 年以上になります。」

「アデレードのフィッターに電話すれば、マシンで発生する可能性のある問題を解決するのを手伝ってくれます。 彼らは非常に優秀で、販売する機械についての知識が豊富です。 「そこにはフェルメールを生き生きとしている善良な人々が何人かいます。」

10 年以上ジェフと緊密に協力してきたフェルメール オーストラリア チームのメンバーは、セールス マネージャーのナイジェル ドビアです。 「私はこの会社に 14 年間勤務しており、2008 年にスペアパーツ部門に入社して以来、ジェフのことは基本的に知っています。」

ナイジェルは、顧客サポートと満足度を優先し、顧客サービスに実践的なアプローチをとることの重要性を理解しており、長年にわたって務めてきたさまざまな役割を通じてこれを維持するよう努めています。 「ジェフは当社全体を信頼しており、中でも私は彼が最も信頼している人物です。 だから、私がどんな立場にいたとしても、私たちは常に関係を維持してきました。

「ジェフが私たちと快適に過ごせるようにすることは、私たちにとって重要なことです。 彼は、私や社内の他の人に電話に出ることができ、世話をしてもらえることを知っています。 「私たちは彼の装置を動かし続け、パイプを地中に引き込み続けるつもりです。そうすることで彼は家族と、トラックソングループに雇用されている家族を養っているのですから。」

「そしてそれはフェルメールのすべての顧客に当てはまります。」 これは、同社で 30 年間勤務し、フェルメール オーストラリアでのキャリアの初期にジェフに初めて出会ったフェルメール製品スペシャリストのスティーブ バチェラー氏も同じ意見です。 それ以来、スティーブはジェフとの緊密な協力関係を維持するために懸命に働いてきました。

「私は彼がまだ小さな経営者だった頃に会うことができました。 私は彼と多くのフィールドでの経験を積んでおり、彼とは素晴らしい関係を築いています。 「彼がドリルを購入するたびに、私は設置現場に立ち会い、彼のチームを訓練し、機械が良好な状態にあることを確認してきました。」

フェルメール オーストラリアのチームの他のメンバーとともに、スティーブはジェフの拡大するビジネスを常に把握し、ジェフのビジネスの成長を支援するためにさまざまな機器グループを案内してきました。 「彼はさまざまなモデルのトレンチャーといくつかのプラウを持っていました。 つまり、彼は私たちのブランドの非常に重要なエンドユーザーなのです。 [彼が]私たちを信頼しているのは、明らかに艦隊の数が増えるにつれて、維持するために周囲の適切なサポートが必要になるからです。

「彼は私たちに話しかけて、必要なことを伝えてくれるでしょう。そして私たちは彼に、私たちがこれから予定しているもの、中古品、あるいはおそらく彼がその義務を果たすのに役立つ可能性のある全国各地で入手したものを彼に知らせます。」 Vermeer は、革新的で最先端であるだけでなく、サービスとサポートによって裏付けられた信頼性の高い機器をお客様に提供することに誇りを持っています。

「当社のお客様は多くの遠隔地で働いており、当社が近くにいない場合でも、電話でトラブルを解決したり、復旧のために急いで部品を届けたりすることができる場合があるかもしれません。そして走っています。 「当社の拠点は全国各地を良好にカバーしています。